拼多多“百億減免”新政正在密集落地。
最近,拼多多“百億減免”密集發布服務費退返、保證金下調、免除物流中轉費、升級商家售后服務等一攬子新舉措。
你可能對“百億”無比熟悉。5年前,拼多多百億補貼已經被定格為中國互聯網大平臺競爭的黃金原則:用低價正品“寵溺”消費者。
不同的時代,總有一些公司勇敢地站出來,他們想盡辦法,重新定義人們對商品價格、選擇的期望。他們洞悉了整個社會消費趨勢的變化,加速重塑了消費習慣。
與此同時,拼多多也通過“百億減免”一攬子新政,將關懷與溫暖投向了供給側的商家。
這意味著什么?又將帶來怎樣的改變?
經濟學家埃德蒙德·菲爾普斯認為:大多數創新并不是亨利·福特類型的孤獨夢想家所帶來的,而是由千百萬普通人共同推動的。
他在《大繁榮》一書中強調:國家的繁榮在于大眾的興盛。
隨著移動互聯網的普及,無數中小商家在平臺的助力下,有機會觸達更多的消費者與更大的市場。
中小商家過得好不好、賺錢多不多,某種程度上是經濟活力的“晴雨表”。他們是龐大網絡商業體系的末梢,又是面向消費者的前端。他們有活力,就會不斷創造新的供給;他們的供給越受歡迎,說明市場潛在需求依舊旺盛。
拼多多如此大力度的“百億減免”,最直接的受益者就是這些商家。
“百億減免”新政大禮包多得令人眼花繚亂,須先厘清一下:8月中旬,拼多多先后推出技術服務費退返,推廣服務費退返等,并對技術服務費退免進行升級,先用后付的活動訂單手續費率直接降低至6折。9月5日,拼多多將商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元,新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元,首批享受該政策的商家已經覆蓋近70個類目,數百萬商家將因此受益。
從9月9日開始,產生的全部偏遠地區中轉訂單,商家只需將訂單發送至中轉倉,中轉倉二次發貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區的物流中轉費,全部由拼多多平臺承擔。
此前只要商家產生了平臺訂單,無論這一單是否出現退款、是否發貨,都會被平臺扣除基礎技術服務費。
從平臺方面看,已經為此提供了技術服務,收費無可厚非。但從商家角度,一旦訂單被退款,自己沒賺到,反而還要倒貼一筆技術服務費。
拼多多推動云南鮮花加速上行,拼多多上聚集了眾多農產品商家,攝影:胡弘彪
而且拼多多平臺上,有相當一部分是農產品商家。一位農產品商家直言自己之前最大痛點是“與制造業產品相比,農產品是非標產品,貨損和售后的比例都會更高。” 用戶發起退款后,平臺要收取先用后付訂單的基礎技術服務費。
拼多多打響“百億減免”的第一槍后,率先推出技術服務費可退權益。該項新政針對用戶退款的訂單,按比例退回0.6%的基礎技術服務費,隨后平臺又將先用后付訂單的技術服務費降至6折。
一位陜西農貨商家算了一筆賬,以當下的時令品類冬棗為例,單月銷量如果賣出20萬單,銷售額能達到350萬左右。其中先用后付的訂單占比接近5成,如果按6折收費,僅此一項每個月就能節省上萬元。
此外,酒好也怕巷子深,很多好商品也需要推廣,但也要商家付出相應的推廣費。
8月26日,拼多多針對用戶退款的訂單,又實行了推廣軟件服務費退返權益,并以紅包形式返還相應費用,且無需商家發起申訴。
受益于此次退返權益,河南開封的一位雞肉制品商家平均每天能退還一千多元,目前合計已退還了上萬元。這位商家感慨:推廣費退返不僅降低了商家經營成本,也提升了店鋪的經營效率。
商家吃到的定心丸不止這兩顆。
就在半個月前,經營農機農具的商家李楠聽說拼多多將在未來一年為商家減免100億手續費。
但李楠沒想到政策來得這么快。9月5日,李楠在拼多多的店鋪彈出“保證金下調”的通知。當天,拼多多將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調到500元。李楠粗略估算,僅此一項自己就可節省數萬元。
平臺上受益于“百億減免”新政的商家還有很多。
去年豐收節,拼多多通過助力會理石榴加快上行,促進村民增收致富,攝影:李里
這些商家,看似微不足道,但凡人亦有微光,它們背后是一個個就業與生計,甚至創業的夢想。
無數個商家,通過平臺,與我們消費者相遇,最終構成了一個龐大的生態系統。互聯網的普及,萬物互聯逐步整合服務功能,提高了組織和運用生產要素的效率。一些互聯網企業從最初較為單一的信息服務功能,逐步成長為綜合服務的平臺,進而孕育成為眾多聚集中小企業、整合生產要素的龐大生態體系。
這就是生態型平臺,也是平臺生態,即資源全面配置的體系。就像自然生態為各類生物提供了各取所需,陽光、氧氣、水分、土壤等等,平臺為中小企業提供了平等的成長機會和發育空間。
任何生態在生長的同時,也有被破壞的可能。就像自然界的生態,它可以孕育生命,卻也可能遭遇破壞,需要人類悉心保護。
拼多多近期的一系列新政,對平臺生態正是一種維護。多位資深行業分析師均表示:拼多多“百億減免”對整個電商的生態環境來說是一大利好,讓商家、消費者和平臺三方共贏,有助于構建更健康、可持續的行業生態,電商行業將迎來高質量發展的新階段。
拼多多陳磊表示:平臺將通過“扶持與治理”并舉的方式,繼續完善生態建設,未來一年將投入百億資源包扶持新質商家,并堅決地進行商家生態治理。
財報顯示,今年二季度拼多多的研發投入同比增長6%達到了29億元,主要用于平臺運營、研發。平臺將通過技術手段對已上架的商品進行主動巡查,打擊不法作弊商家,為優質商家創造更好的經營環境。
另一方面,拼多多對商家售后服務體系進行升級,開通綠色通道,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴,商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。
“扶持與治理”并舉,將對平臺生態帶來什么變化呢?
最直觀的是避免劣幣驅逐良幣的惡性生態,加上“百億減免”等措施,可以讓商家無后顧之憂,把錢用在刀刃上,更有動力完善產品和服務。
拼多多花草茶商家預估,一年可退還的推廣軟件服務費紅包預估近40萬元。
8月26日,安徽的花草茶商家王杰收到了拼多多退還的推廣費。“平均每天的紅包有一千多塊錢,按正常投放來算,一年將退還的紅包金額近40萬元。”王杰在拼多多年銷售額達四千多萬元,僅推廣費退返一項新政實施后,其凈利潤就增加1%。
不久王杰再收新政“大禮包”。拼多多從9月9日起免除商家全部偏遠地區訂單的物流中轉費,商家只需將訂單發送至西安等中轉倉,中轉倉二次發貨至偏遠地區的物流中轉費全部由平臺承擔。
受地理因素影響,新疆等批偏遠地區的物流成本一直居高不下,亳州花草茶商家之前直發新疆,快遞費用每公斤高達18元,現在先發到西安中轉倉,快遞單價每公斤只需兩塊錢。
中國幅員遼闊,西部地廣人稀,讓物流成本長期居高不下
“在花草茶的訂單中,新疆、內蒙古、西藏等偏遠地區的訂單占比近10%,以往因為物流成本過高,利潤有限。”王杰說,平臺全部承擔物流中轉費,商家不僅節約一大筆開銷,也更有動力開拓偏遠地區的新客群,這對亳州花草茶產業是一個新機遇。
當無數個凡人微光被呵護,微光成炬,便爆發出星火燎原的力量。
亳州花草茶,之前在拼多多不過是個小眾品類。隨著一批90后、00后的年輕創業者,持續進行產品更迭,在拼多多上爆火后,亳州花草茶產業規模迅速壯大至百億。
如今,亳州當地商家研發生產的酸梅湯、冰糖雪梨、奶茶平替等固體飲料正在引領新的消費潮流,亳州花草茶也從初級農產品的組合加工,邁向了以技術驅動為主的產業階段,迎來了新一輪產業升級。
同樣的改變還出現在仙居楊梅、陽山水蜜桃、平度假睫毛等諸多農產區、產業帶中。
中國有兩百多個產業帶,此前以中小工廠為代表的中小商家,一直游離在電商平臺的邊緣地帶。拼多多出現后,以廠牌為代表的白牌,才逐漸被我們廣大消費者看見和認可。
隨著拼多多提出要走高質量發展道路,投入100億扶持新質商家和新質產業帶發展,其中優質的中小商家將在未來被注入更大的想象力。
在拼多多的帶動下,云南石林縣的人參果由“小水果”發展成了大產業,攝影:穆功
8月26日,拼多多發布二季度財報。數據顯示,拼多多二季度營收970.6億元,略低于市場預期,但仍然保持較高的增速。
對于市場而言,持續投入平臺生態,減免百億手續費,意味著未來的營收、利潤都會受到影響。
陳磊非常誠懇地提醒投資人:管理層已達成一致共識,做好了犧牲短期利潤,長期投入的準備。未來幾個季度拼多多的營收、凈利潤增幅降低,將成為趨勢。
拼多多為何如此堅定?
2017年,國家提出“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段”,并將高質量發展視為全面建設社會主義現代化國家的首要任務。
2023年,高層在黑龍江考察調研期間首次提到“新質生產力”,并將發展新質生產力作為推動高質量發展的內在要求和重要著力點。
值得一提的是,“高質量發展”以及“新質生產力”并不只關乎宏大敘事。除了國家層面的頂層設計,還需要地方層面的廣泛參與,以及企業層面的積極探索。
作為重要的互聯網平臺,拼多多一頭連著供給端,一頭連著需求端;一頭連著生產端,一頭連著消費端。而且平臺不僅是“經濟的晴雨表”,良好的平臺生態本身也可以加速新質生產力的形成。
拼多多培育新質商家、新質產業帶的努力,在形成新質生產力的同時,也完成了企業層面高質量發展的探索。
中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝表示:在國家高質量發展戰略下,各大平臺開始從增加生態粘性的角度進行改革,不斷提升營商環境、降低商家經營成本,這也是響應國家促消費政策、履行社會責任的做法。
經濟學家加爾布雷思在《不確定的時代》一書的結尾寫道:在這樣一個不確定的時代,只有一項是確定的:我們必須面對這個‘不確定’的事實。
無法回避,經濟周期改變帶來了不確定性。當短期壓力來襲,消費的變化,壓力會傳導至商家,大家都不容易。
這時候,拼多多站出來,夯實商家的確定性。
一方面,這是拼多多作為平臺的格局,為商家注入新養料,只有商家繁榮,平臺生態才會繁榮。另一方面,是拼多多作為企業的責任。
現代管理學之父德魯克說:大公司的特征除了其組織形式、大規模生產的技術以外,還有第三個決定性的因素,那就是大公司在多大程度上實現我們社會的信仰和希望。
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